入社3か月目のスタッフへ

一期保険事務所(ICHIGO SYSTEM)の 「共通言語」を覚えましょう


@ ICHIGO SYSTEMとは?
PCソフトの呼称ではありません。一期保険事務所の「業務理念」です。
「業務の実行方法や考え方」、「取組の姿勢」はもちろん
「お客様への思いの伝え方」を総称して言います。
この概念はとても重要です。(半年もすれば慣れてきます。)

一つの業務にあたり、なぜ今実行するのか?なんの目的でこの処理をするのか?
業務プロセスの段取りとその理由、そして結果をICHIGO SYSTEMの流れの中で確立しています。
ICHIGO SYSTEM 理念 を参考にして下さい

A なぜ共通言語が必要?
ある事柄を伝えるのに、すべてを説明すると回りくどくなるからです。
他では通じないけれど身内では理解できる言葉は時として便利です。
共通の言葉があると、業務の全体を一言で表現でき、
伝えたい本質の「暗黙値」が伝達できて業務がスムースになります


たとえば、一期保険事務所では「おまかせで処理してくれる」と申し伝える場合があります。
「おまかせで処理」・・・と言う言葉は次の一連の業務を指示しています。
   1・満期契約の手配の事を指し、
   2・かつ口座が設定がされた契約で、
   3・かつお得意様(信頼できる)だから、
   4・ICHIGO SYSTEMの完了レターは、
   5・口座の案内を表示して、
   6・契約を計上する前に、
   7・先立って送付する事と、
   8・慎重に処理して欲しい。
上記のように、実行して欲しい事柄をすべて表現していくと、そこに認識の違いからミスが発生します。
そこで「おまかせで処理」といった一期保険事務所の言語で伝達しています。

B「共通言語」ってたくさんあるの?
「おまかせ」「2WAY」「TB」(タスクブレイクダウン)や
「スキーム・オペレーション・モジュール・プロシージャ」など
よこ文字(カタカナ表現)も多いので業務の中で慣れて下さい。


では、次は最も重要な「TB」の”さわり”を理解して下さい。

                         
<共通言語を覚えましょう>